应对新冠肺炎:洞察、支持和指导

档案:远程查询服务调查

该调查试图专门从使用字母,电子邮件或其他电子方法进行查询的档案客户提供反馈。

远程访问

英国档案馆提供的服务受到广泛尊重。因此,他们通常由来自英国和世界其他地区的客户远程访问。为了帮助档案更好地了解他们的距离用户需求,CIPFA提供了详细和准确的调查。

由于与我们的客户进行咨询,我们通过将调查转移到在线平台并改变方法来减少档案员工的负担,进一步改善了服务。

调查从客户的角度来看所提供的服务,以便存档服务能够适应和改进。在国家层面上,该调查提供了一个机会,以其他档案为基准,并了解您的远程客户概况。

它向您的客户,合作伙伴和资助者展示了您致力于满足服务需求,作为持续改进过程的一部分。

这也是了解谁在使用存档服务和获取客户的人口统计资料的好方法。

捕捉客户旅程

通过了解:

  • 他们对距离查询服务的看法
  • 他们调查的目的
  • 他们为什么选择远程联系档案馆
  • 关于如何改进服务的评论
  • 人口统计信息,包括用户来自哪里。

我们的服务

我们向您提供调查问卷,这些调查表可以反映该部门的不断变化和在线服务收集和返回客户反馈。我们分析您的回报,并为您提供全面的比较报告。

好处

从识别中受益:

  • 如何改善在线服务和沟通
  • 距离用户的需求是否正在满足
  • 为什么用户选择不访问档案
  • 距离用户的位置
  • 您的客户对其他档案的反应方式。

联系我们

有关更多信息,请通过E联系研究团队:Research@cipfa.org.下载手册


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